新闸街道商会副会长单位常州东风农机集团有限公司是新闸街道一家制造与销售拖拉机及配套农机具、农业机械、农用运输车等产品的国家级“守合同重信用”企业。多年来，东风农机集团将信用管理制度当作现代企业制度中的一项重要工作。守合同、重信用，规范企业信用行为，集团管理水平和企业效益得到了巨大的提升，产品在用户中的口碑与日俱增。近日，东风农机集团在区市场监管局的行政指导下，妥善解决了一件反映超出三包期限产品使用情况的用户来信。

该信函来自一位乌鲁木齐的用户，反映其在使用东风农机集团DF254轮式拖拉机的过程中出现前轮偏磨现象，请求帮助解决。东风农机集团接区市场监管局转函后高度重视，第一时间进行了情况核实处理。经查，该用户自2014年上半年购车后，当年下半年即向当地经销商反映有前轮偏磨现象，经销商当即安排服务人员现场查看，发现该车长期用于钢材运输作业（拖车长十多米，载货10吨左右），行驶过程中还经常采用四轮驱动的模式，确认为用户操作不当所致。考虑用户利益，经销公司已于2014年至2015年期间（三包期限内），按照该用户要求，免费更换了前桥部分的半轴套管、边减速壳体、立轴套管、前轮钢圈等部件。尽管目前该用户使用的拖拉机发生前轮偏磨现象已超出三包期限近20个月，作为一家有责任、有担当、将用户利益放在首位的国家级“守合同重信用”企业，东风农机集团在区市场监管局新闸分局的具体指导下，仍决定在产品远超三包期限的情况下，再次为该车免费更换一套前桥总成、两只前轮胎和两只前钢圈，价值近4000元。（钟楼区工商联）